سياسة الاسترجاع – الضمان الذهبي من جوفاب
لأننا نثق بجودة منتجاتنا ونسعى دائمًا إلى رضا عملائنا، وفرّنا لكم “الضمان الذهبي” من جوفاب، ليمنحكم تجربة استخدام خالية من القلق ومليئة بالثقة
- يشترط لاستخدام الضمان أن يكون المنتج قد استُخدم لمدة لا تقل عن ثلاثة أسابيع متواصلة وفق التعليمات الموضحة على العبوة أو الموقع.
- يتم تزويد فريقنا بصور توثّق الحالة قبل وبعد الاستخدام لتقييم التجربة بدقة ومعرفة مدى الالتزام بطريقة الاستعمال.
- في حالات الإنبات والفراغات، تبدأ النتائج عادة بعد ستة أسابيع من الاستخدام المنتظم، لذا تُراجع هذه الحالات بعد هذه المدة.
- يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملًا أو جزئيًا حسب الحالة بعد التحقق من التفاصيل.
- في حال كان الطلب يتضمن أكثر من عبوة، يتم استرجاع قيمة العبوة المستخدمة والعبوات غير المفتوحة بعد التأكد من سلامتها.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال إعادة عبوات إضافية غير مستخدمة.
- يسري الضمان الذهبي لمرة واحدة فقط لكل عميل، وعلى آخر طلب تم عبر المتجر.
- قد يقدّم فريق جوفاب بعض الإرشادات لتحسين النتائج قبل اعتماد الاسترجاع النهائي.
- يتم تنفيذ عملية الاسترجاع خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بحسب إجراءات البنك بعد استيفاء جميع الشروط.
- يبدأ تطبيق الضمان الذهبي ابتداءً من تاريخ 9 أكتوبر 2025 ويُعمل به على جميع الطلبات بعد هذا التاريخ ، ويستثنى منه الطلبات التي تمت قبل تاريخ 9 اكتوبر.
